Política de envío
1. Procesamiento de los pedidos
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información disponible sobre el envío y, cuando corresponda, el número de seguimiento.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, la empresa de transporte y circunstancias ajenas a MindoraPuzzle.com.
España peninsular: aproximadamente 2–5 días laborables.
Islas Baleares: aproximadamente 3–7 días laborables.
Islas Canarias: aproximadamente 5–10 días laborables, cuando este destino esté disponible para el producto adquirido.
Otros destinos internacionales: los plazos pueden variar según el país de destino y serán indicados durante el proceso de compra cuando estén disponibles.
Los plazos indicados no incluyen fines de semana ni días festivos.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones, MindoraPuzzle.com podrá ofrecer envío gratuito para determinados destinos, productos o importes mínimos de compra.
Las condiciones específicas de cada promoción serán indicadas en la propia oferta.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte incluya seguimiento, recibirás la información correspondiente una vez que el pedido haya sido enviado.
Ten en cuenta que puede existir un pequeño retraso entre la entrega del paquete al transportista y la actualización de la información de seguimiento.
Si el estado del envío no se actualiza durante un periodo prolongado, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a comprobar el estado de tu pedido.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificarla antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible.
Una vez entregado el pedido al transportista, cualquier modificación de la dirección estará sujeta a las posibilidades y condiciones de la empresa de transporte.
6. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:
- Problemas logísticos o de transporte.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Periodos de alta demanda.
- Días festivos.
- Huelgas o incidencias del servicio de transporte.
- Incidencias relacionadas con la dirección de entrega.
- Otras circunstancias extraordinarias.
Los plazos de entrega son, por tanto, estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que se indique expresamente lo contrario.
7. Pedidos no entregados
Si el transportista no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete u otra circunstancia atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.
En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución. Los posibles costes adicionales de reenvío podrán ser responsabilidad del cliente cuando el motivo de la devolución sea atribuible a este.
8. Paquetes dañados
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, te recomendamos que lo comuniques al transportista en el momento de la entrega y que, cuando sea posible, conserves el embalaje y realices fotografías del paquete y del producto.
Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando tu número de pedido y fotografías del producto y del embalaje para que podamos estudiar el caso y ofrecerte una solución.
9. Pedidos internacionales
En los pedidos enviados fuera de España, pueden aplicarse impuestos, tasas aduaneras u otros cargos dependiendo del país de destino.
Cuando estos costes no estén incluidos expresamente en el precio o en los gastos de envío, podrán corresponder al destinatario.
Las condiciones pueden variar según el país y la normativa aplicable.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en MindoraPuzzle.com.
Cuando nos escribas sobre un pedido, te recomendamos indicar tu número de pedido para que podamos ayudarte de forma más rápida.